Aprende a fidelizar huéspedes.
Guías, ideas y casos para que el huésped que ya te visitó vuelva una y otra vez.
La economía de la retención: por qué el huésped que regresa es tu mejor negocio
Adquirir un huésped nuevo cuesta. Que uno vuelva, casi nada. Este ensayo desarma la matemática de la lealtad hotelera y por qué es el canal de crecimiento más rentable que tienes.
El valor de vida del huésped: cuánto vale de verdad quien duerme en tu hotel
La mayoría de los hoteles mira lo que deja una reserva. El número que importa es otro: lo que deja un huésped a lo largo de todas sus estadías. Este ensayo explica ese número y cómo un programa de lealtad lo multiplica.
Por qué fracasan los programas de puntos (y no es porque la lealtad no sirva)
Casi todo hotel independiente que lanza un programa de puntos lo cierra en un par de años. La culpa no es del huésped ni de la idea: es del costo de operarlo. Este ensayo explica dónde se rompe y por qué un motor nativo lo cambia todo.
La lealtad como activo: el patrimonio de tu hotel que no aparece en el balance
El activo más valioso de un hotel no es el edificio ni la marca. Es la base de huéspedes que vuelve. No figura en ningún balance, pero es lo que vuelve predecible el ingreso. Un programa de lealtad es cómo se cultiva y se mide ese patrimonio.
La matemática de la comisión: cada reserva directa recurrente es margen que no cedes
Las OTAs traen huéspedes, pero se llevan una tajada de cada noche. Este ensayo hace las cuentas de ese peaje frente a la reserva directa, y muestra cómo un programa de lealtad inclina la balanza hacia el canal que sí es tuyo.
El costo oculto de un huésped nuevo: lo que de verdad pagas para llenar un cuarto
El precio del anuncio es apenas la punta. La comisión del canal, el descuento de primera reserva, el tiempo del equipo y la reserva que nunca se repite forman la factura completa de adquirir a un desconocido. Este ensayo la abre entera y la contrasta con lo poco que cuesta que uno vuelva.
Deja de perder al huésped que ya te visitó.
Lanza tu programa de lealtad con Points Hotel y convierte cada estadía en la próxima.